发布于2012年的ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。这个概念当然比较严谨了，但不够直观。好的用户体验可以囊括很多产品的特性，让用户觉得满意。
用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。 一个画像完整的人物角色： 从特定的一个人或者一个群体记录他使用产品的完整过程。 清晰描述用户的目标和预期： 搞清楚用户的目标和预期到底是什么。
厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。我们看到很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。
魏收，字伯起，出生于北齐钜鹿下曲阳（今河北晋县西），活跃于公元505年至572年间，一生经历了北魏、东魏、北齐三个朝代的兴衰。他自幼才情出众，十五岁已能挥毫泼墨，展现文学天赋。
魏收（507～572）北齐文学家、史学家。字伯起，小字佛助，钜鹿下曲阳（今河北晋县）人，北魏骠骑大将军魏子建之子。仕魏除太学博士，历官散骑侍郎等，编修国史。入北齐，除中书令，兼著作郎，官至尚书右仆射，位特进。与温子升、邢邵并称“北地三才子”。
魏收，机警能文，与温子升、邢子才号称三才子，但生性轻薄，人称惊蛱蝶。他奉命著《魏书》时曾声称：何物小子，敢共魏收作色，举之则使上天，按之则使入地。书成之后，众口喧嚷，指为秽史，魏收三易其稿，方成定本。历仕北魏、东魏、北齐三朝。
武定四年(546年)，高欢在西门豹祠宴集群臣，对司马子如说：“魏收任史官，写我的善与恶。听说北伐的时候，权贵们常常送给史官吃的东西，司马仆射你是否也曾宴请过史官呢？”因而两人一起大笑。高欢对魏收说：“你不要见元康这些人在我面前奔走，我就认为他们很勤劳。我今后的名誉地位在你手里，不要认为我不知道。
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